Системы сквозной аналитики

Корпоративные сайты и интернет-магазины уже давно никого не удивляют и используются даже в оффлайн сегментах бизнеса. На странички привлекаются клиенты, анонсируются новые продукты и услуги. Существует несколько путей привлечения клиентов на сайт компании. На практике владелец бизнеса знает сумму рекламного бюджета в интернет-маркетинг, может оценить общую эффективность процесса, но не представляет об эффективности каждой составляющей.

Для решения задач по оценке всех видов рекламы используются системы сквозной аналитики. Это комплекс программных средств и незаменимый инструмент для тех, кто хочет контролировать все деньги, вложенные в интернет-маркетинг.

Виды систем сквозной аналитики

Существует три основных вида систем аналитики:

Ручной анализ и принятие решений;
Полуавтоматические сервисы;
Автоматическая, специально разработанная, система.

В первом варианте предлагается вручную анализировать каждый рекламный канал, используя данные от систем веб-аналитики (Yandex Веб-мастер, Google), занося данные в таблицы и просчитывая итоговое сальдо.

Полуавтоматические сервисы – это платные решения, которые интегрируются с множеством инструментов и предоставляют широкие возможности управления. Сбор данных, как правило, происходит автоматически, а решения по рекламным кампаниям и отдельным инструментам можно принимать самостоятельно или, если это предусмотрено, предоставить программной логике.

Автоматические системы, которые были специально разработаны для решения конкретных задач предприятия – это редкий способ аналитики, он используется только в больших и специализированных предприятиях.

В этом материале речь пойдет о полуавтоматических сервисах сквозной аналитики, которые подходят для реализации большинства маркетинговых задач современных предприятий. Они были созданы для того, чтобы упростить работу по анализу и доказывают свою эффективность уже в первые дни после внедрения.

Для чего нужна система аналитики

Система аналитики нужна, чтобы:

Проследить полный путь клиента от первого показа объявления, перехода из поиска и других источников, до совершения покупки, при этом определив количество затраченных средств на эту рекламу;
Исключить неэффективные вложения и сконцентрироваться на самых выгодных для вас вариантах;
Тестировать новые рекламные гипотезы;
Адаптироваться под действия конкурентов и другие внешние влияния;
Контролировать работу сотрудников.

Система сквозной аналитики не сделает рекламу бесплатной, но поможет повысить ее эффективность, а значит, и увеличит прибыль.

Для кого будут полезны системы сквозной аналитики

Инструменты применяются в соответствии с масштабом предприятия. У небольших компаний нет отдела аналитики и интернет-маркетинга, а значит и нет отдельных специалистов, которые оценивают эффективность каналов, где клиенты находят товары и услуги. Системы сквозной аналитики позволят предпринимателю следить за эффективностью своих вложений.

Для больших компаний, где штат укомплектован, за эффективность расходования рекламного бюджета отвечают руководители отделов. Инструменты позволят не только сделать оценку корректности расхода, но и определить слабых сотрудников, которые влияют на путь клиента к товарам и услугам:

Специалистов по контекстной рекламе (эффективность ключевых слов и обоснованность стоимости перехода);
Сотрудников call-центра (оценка эффективности разговоров и скриптов);
Ведущих E-mail рассылок и др.

Выявив неэффективные действия – принимаются решения о доработке рекламной кампании или исключения определенных элементов.

Существует мнение, что система сквозной аналитики необходима только в случае, если рекламный бюджет превышает определенную сумму, например, 100000 рублей. С меньшими средствами можно работать стандартными средствами, которые предлагают рекламные площадки. Эта позиция ошибочна, так как небольшие предприятия, не имеющие представления об эффективности, могут успешно тратить на рекламу большие деньги, не имея при этом результатов. Рост возможен только в случае выполнения выгодных маркетинговых планов, а значит, они должны анализироваться должным образом.

Хуже, когда наемный специалист по интернет-маркетингу также некомпетентен в своем деле, как и руководитель и просто «сливает» рекламный бюджет, ссылаясь на высокую конкуренцию и другие причины. В итоге получился небольшой список людей, для которых система сквозной аналитики – это полезный инструмент:

Руководители предприятий любых масштабов;
Начальники отделов, которые связаны с привлечением клиентов через интернет;
Частные специалисты, которым просто необходимо быстро анализировать большой поток данных и принимать верные решения по рекламной кампании.

Описание основного инструментария

Подсчет ROI (коэффициент прибыльности инвестиций) – это основной показатель, который рассчитывается, учитывая данные от нескольких компонентов системы:

Данные из CRM;
Call-трекинг;
Web-аналитика.

По сути, главная задача каждого сервиса – это сбор данных и предоставление их в удобном для пользователя виде (графики, диаграммы, таблицы и т. д.). К дополнительным возможностям сервисов относятся:

Уникальные виды отчетов;
Собственная CRM;
Своя система Call-трекинга;
Разработки для интеграции на сайт;
Сервис E-mail рассылок и др.

Каждый сервис предоставляет свой набор услуг, которые дополняются и обновляются.

Внедрить самостоятельно или нанять специалиста

Любой инструмент требует настройки и подготовки к внедрению. Каждый сервис, который предоставляет услуги сквозной аналитики, в большей или меньшей степени помогает своим клиентам в освоении своего продукта. Для этого используются:

Текстовые инструкции с подробным описанием каждого элемента и его возможностей;
Видео по настройке и эксплуатации;
Техническая поддержка в чате, по телефону и с помощью популярных мессенджеров.

Специалист, который ранее имел дело с такими сервисами – освоится с ней быстрей, но и для новичков, при должной внимательности, изучение всего функционала займет около недели.

Как выбрать подходящий сервис сквозной аналитики

Для правильного выбора системы нужно обозначить круг задач и соотнести его с функциональностью предлагаемого продукта. Нужно учесть также возможность будущего расширения запросов к системе, некоторые сервисы предлагают индивидуальную разработку компонентов под задачи предприятия.

ТОП систем сквозной аналитики

Существует несколько предложений, которые стабильно пользуются популярностью и обозначили себя на рынке. Сталкиваясь с неизвестным (новым) сервисом нужно соотнести ее возможности с традиционными, которые доказали свою работоспособность и эффективность.

Google Analytics

Знаменитый сервис от поисковой системы, с которым придется сталкиваться в любом случае, даже используя сторонние разработки. Это единственный продукт в нашем обзоре, который предоставляется бесплатно. Но здесь вам придется выполнять большее количество задач вручную. Кроме того, корректная настройка этой системы вызовет немало вопросов у новичков. У системы следующие особенности:

Анализ конверсии рекламных объявлений;
Когортные отчеты;
Мультиканальность в рамках веб-аналитики.
Функции Call-tracking возможны только при подключении сторонних сервисов.

Возможности Google Analytics обширны, но требуют внимательного изучения и сопоставления с задачами компании. Есть специалисты, которые могут повышать эффективность интернет рекламы только за счет этого инструмента.

Roistat

Самый известный сервис, который существует практически с первых пор появления аналитических инструментов в интернет-маркетинге. Его функциональность поражает, но требует тщательной настройки. Основные инструменты, предоставляемые Roistat:

Мультиканальная аналитика;
Автоматическая коррекция ставок по контекстным объявлениям;
Интеграция расходной части бюджета;
Колл-трекинг;
E-mail трекинг;
Сплит-тестирование.

Интеграция и настройка требуют внимательного изучения учебных материалов. Обилие возможностей компенсируется высокой абонентской платой.

Comagic

Современный и популярный сервис, который предоставляет расширенные функции колл-трекинга (динамический и статический). Он оптимально подойдет для владельцев компаний, в которых большая часть продаж происходит по телефону. Также доступны следующие функции:

Запись разговоров;
Интеграция чата и модуля обратного звонка;
Мультиканальная аналитика;
Анализ эффективности ключевых слов.

Этот сервис прост и понятен в использовании, «ложку дегтя» оставляют дополнительные платежи, которые не входят в абонентскую плату, а также отсутствие возможности подключения собственных номеров для call-трекинга (сервис работает с несколькими операторами IP-телефонии).

Alytics

Продукт для тех, кто желает автоматизировать управление ставками при работе с контекстной рекламой, при этом получая мультиканальную аналитику в удобном для изучения формате. Сервис предлагает пользователям следующие возможности:

Коллтрекинг;
Мультиканальная аналитика;
Автоматизированная работа с контекстом от Google AdWords и Яндекс.Директ;
Интеграция с любыми CRM;
Разнообразные отчеты.

Сервис действительно позволяет сэкономить время на установке стоимости объявлений и имеет оперативную техническую поддержку.

Заключение

Не стоит соглашаться на первое предложение, не обдумав все варианты – подробно изучите возможности каждой системы, определитесь со способом внедрения и необходимыми консультациями персонала. Используйте все функции системы, которые позволяют добиться точного анализа и экспериментируйте в рамках своей целевой аудитории, находя эффективные каналы для ее привлечения.