Что нужно знать о UX дизайне
Термин User Experience, обозначаемый кратко UX (в адаптированном переводе на русский «опыт взаимодействия»), появился уже более 20 лет назад и со временем стал настолько популярным, что сегодня это понятие знает каждый опытный веб-дизайнер. Каждый знает, но не каждый в должной мере правильно использует. Обусловлено это длительным процессом развития UX, который продолжается и в настоящее время.
В большинстве случаев разговор об UX заходит тогда, когда дело касается разработки интерфейсов. Это верно лишь отчасти. В понятие заложен более глубокий смысл. Какой и для чего о нем нужно знать, будем разбираться ниже.
Что такое UX?
Опыт взаимодействия, или опыт пользователя (UX) – это то, насколько потребителю комфортно и просто взаимодействовать с вашим продуктом до достижения преследуемой им цели (к примеру, до клика по кнопке «оформить заказ» и оплаты, если речь идет об интернет-магазине).
Располагающий графический дизайн в UX – лишь вершина айсберга. Опыт взаимодействия должен затрагивать все моменты, касающиеся отношений пользователь – продукт. Собранные воедино анализ потребностей пользователя, понимание контекста, при котором продукт вызовет интерес, звуковые и визуальные решения, контент, информационная архитектура, юзабилити – лишь часть аспектов, которые прорабатываются в UX.
Непростая работа UX дизайнера
Основная задача UX дизайнеров не ограничивается созданием привлекательного интерфейса, за ним должны быть функции и налаженная работа механизма, приложения, прибора. И вовсе не обязательно продукта цифрового.
Вспомним, для примера, ушедший в прошлое компостер в трамвае – тоже прибор, тоже своеобразный интерфейс, посредством которого происходило взаимодействие человека и механизма. Компостер тоже вызывал определенные впечатления, создавал свой особенный опыт взаимодействия.
Современный грамотный UX дизайнер ищет тонкую грань между интересами пользователей и интересами бизнеса. Логично, что привлекательный для пользователей продукт бессмысленно создавать, если это не преследует целей финансового роста компании.
Эффективный UX
Несколько полезных советов:- Обеспечивайте нужной информацией, не оставляйте вопросов
Пример неэффективного UX:
Робот-пылесос приостанавливает работу и выдает ошибку.
Эффективный UX:
Робот-пылесос приостанавливает работу и выдает ошибку, сообщающую о необходимости заряда аккумулятора.
- Не допускайте визуального перенасыщения
Популярные сайты стараются увеличить свои доходы посредством предлагаемой рекламы. Порой жажда большей прибыли доводит до абсурда. Рекламными баннерами забивается все, что попадает в поле зрения. Ориентироваться среди всей этой пестроты – та еще задача для пользователя.
Неэффективный UX не предоставляет возможности найти нужную информацию.
Эффективный UX расставляет акценты на главном, не забывая о зрительном комфорте пользователя.
- Не создавайте психологических барьеров
Разного рода препятствия в виде дополнительных вопросов, на которые необходимо отвечать, требования заполнения каких-то форм, обязательность регистрации на сайте и бесконечное подобное прочее только отталкивают посетителей. Не стройте стен. Пусть пользователь чувствует себя легко. Если ситуация позволяет без чего бы то ни было обойтись – обойдитесь.
Неэффективный UX:
Поле контактов требует непременного наличия фамилии пользователя.
Эффективный UX:
Пользователь сам в праве решать, какие личные данные можно предоставить.
- Визуализируйте необходимое
Не вводите пользователя в неопределенность. Порой несложная доработка UX на этапе введения данных может обеспечить дополнительную прибыль.
Добавьте в форму оплаты подсказки с изображениями видов карт.
Неэффективный UX:
Пользователь методом тыка догадывается, в каком формате вводить дату (ММ/ГГ или ГГ/ММ).
Эффективный UX:
В поле есть подсказка, какого вида должна быть дата.
Почему так важен UX?
Опыт взаимодействия работает на увеличение числа ваших реальных покупателей/потребителей/посетителей. Эмоции играют огромную роль. А отрицательные впечатления остаются надолго. Если опыт взаимодействия вызывает негативные эмоции, клиент уйдет. Так, UX становится слабым звеном вашего дела.
Обеспечивайте при помощи UX наилучший опыт для пришедшего к вам пользователя. Это непрекращающийся процесс, постоянное совершенствование навыков и проба нового.
Успехов вашему бизнесу!
